De acuerdo con la Ley de Defensa del Consumidor (Ley N° 24.240), el cliente tiene derecho a arrepentirse de la compra dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto, siempre que el mismo no haya sido usado, se encuentre en perfectas condiciones y conserve su empaque original.
Para ejercer este derecho, deberás notificar a nuestro equipo a través de:
Correo electrónico: [email protected]
Se aceptarán devoluciones si se cumple alguna de las siguientes condiciones:
El producto recibido está dañado o defectuoso.
El producto recibido no coincide con el solicitado.
El producto no cumple con las características publicadas.
Importante: No se aceptarán devoluciones de productos usados, manipulados, sin su empaque original o fuera del plazo establecido.
Enviar una solicitud por correo electrónico con el número de pedido y el motivo.
Nuestro equipo evaluará el caso en un plazo de 3 a 5 días hábiles.
Si la devolución es aceptada, se coordinará el retiro o envío del producto a nuestra dirección.
El cliente debe embalar el producto adecuadamente para su devolución.
Una vez recibido y verificado el producto, se procederá al reembolso mediante el mismo medio de pago utilizado. El reembolso podrá demorar entre 7 a 15 días hábiles, dependiendo de la entidad financiera.
Si el pago fue con tarjeta de crédito: el monto será reintegrado a la misma tarjeta.
Si el pago fue por transferencia o efectivo: se solicitarán los datos bancarios del titular para realizar la devolución.
Nota: En caso de devolución por cambio de opinión, los costos de envío correrán por cuenta del cliente. Si la causa es error de Loja Grimol o producto defectuoso, cubriremos todos los gastos.
También podés solicitar el cambio del producto por otro de igual valor o pagar la diferencia si el nuevo artículo tiene un valor superior. El procedimiento es el mismo que el de devolución.
Por razones de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones de los siguientes productos:
Ropa interior o trajes de baño.
Productos de uso personal o íntimo.
Artículos en promoción o liquidación final.
¿Dudas o consultas?
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